英语原文219页揭秘：物流服务质量对顾客忠诚的作用研究
企业的发展需要依靠盈利，但并非所有消费者都具有相同的价值。企业必须关注关系营销和客户忠诚度的维护，那么，这其中又蕴含着怎样的道理？ 客户价值差异 在企业发展的过程中，客户的价值呈现出明显的不同。一些客户会频繁购买商品，为企业带来稳定的收入来源；而另一些客户则只是偶尔进行消费。以一家服装店为例，老客户会每月购买新款衣服，而新客户可能一年只来购买一两次。管理者需要意识到这种差异，并据此合理分配资源
2025年5月7日
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