TPWallet用户调研方法论：如何通过场景化触点与闭环反馈，驱动产品优化与客户满意度提升？

TPWallet用户调研方法论：如何通过场景化触点与闭环反馈，驱动产品优化与客户满意度提升？

如今，于数字钱包市场竞争愈发激烈的当下，知晓用户真实想法乃是TPWallet持续优化的关键所在。客户满意度调研可不是单纯地发放问卷，而是得有一套系统的办法去抓取用户痛点，进而驱动产品迭代。

于应用之内设计具备轻量级以及场景化特征的调研触点是极为关键重要的，比方说，当用户成功达成一笔转账这一行为之后，弹出单题评分（像是NPS），去询问“您朝着朋友推荐TPWallet的可能性究竟有多大呢？”，针对那些选择低分的用户，即刻引导至简短的开放题，类似“请告知我们最为主要的原因”，这样的即时反馈能够捕获到用户最为鲜活的感受，防止事后出现回忆偏差。

要把定量性的数据跟定性性的数据相互交叉起来进行分析，后台得把评分方面的数据跟用户的行为关联起来，像使用的频率、功能的路径这些方面TPWallet用户调研方法论：如何通过场景化触点与闭环反馈，驱动产品优化与客户满意度提升？，从而找出低分用户群体所具有的共性，比如说，发现那些多次反馈“提现慢”的用户，他们的账户类型大多是新注册的，在这个时候，应该针对这个群体开展小规模的深度访谈，邀请他们去参加线上的座谈会，深入去了解“慢”这个情况背后所存在的具体场景以及情绪，到底是到账出现延迟如何在TPWallet中开展客户满意度调研？，还是流程太过繁琐 。

首先，得构建起闭环反馈机制，以此让用户察觉到改变。接着，调研得出的结果要同步给产品团队、运营团队以及客服团队，然后共同去制定改进计划，并且在后续版本进行更新时，借助推送通知或者开屏海报告知用户说：“依据您所提的建议，我们已经把提现到账时间缩短到 2 小时之内了”。如此这般，不但能够提升用户的参与感，还能验证调研所具备的价值。

您于TPWallet使用期间，最为看重哪一功能所带来的体验呢？是资产具备的安全性，还是转账所呈现的速度，亦或是客服做出的响应呢？欢迎于评论区分享您的具体经历，我们共同去探讨要怎样让数字钱包更优质地服务生活~。